Kwaliteit en klachten

In die vele jaren dat ik mijn praktijk heb, is het slechts twee keer voorgekomen dat iemand een klacht had, en die hebben mijn cliënt en ik heel eenvoudig opgelost. Ik ben iemand bij wie je het gewoon op tafel kunt leggen als er iets mis is, we komen er dan samen wel uit.

Ik val als geregistreerd haptotherapeut onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen Zorg (Wkkgz). Dat betekent dat praktijk en therapeut aan eisen moeten voldoen met betrekking tot kwaliteit, klachtenafhandeling en geschillen.

Omdat ik het mijn verantwoordelijkheid vind om jou als cliënt een zorgvuldig op jou afgestemde en kwalitatief goede behandeling te geven, ben ik als haptotherapeut geregistreerd bij de beroepsvereniging Federatie Nederlandse Gezondheidszorg (NFG), vakgroep voor Psychosociaal  Maatschappelijk Werk (VPMW), registratienummer 7990 en bij de koepelorganisatie NAP, registratienummer 240870. Dit houdt in dat ik ieder jaar moet voldoen aan strenge nascholingseisen en intervisie/supervisie eisen en dat voor mij beroepsgeheim geldt. Dat vind ik vanzelfsprekend en ik voldoe daar graag aan.

Mocht je een klacht hebben, dan ga ik er wel vanuit dat je die eerst met mij komt bespreken. Komen we er samen niet naar tevredenheid uit (wat tot op heden nog nooit is voorgekomen), dan kun je met je klacht bij de NFG terecht, lees op deze pagina bij wie je daar terecht kunt en hoe dat precies werkt. Mijn klachtenafhandeling en geschillenafhandeling is via hen geregeld, zij helpen jou graag verder en ik zal daaraan alle medewerking verlenen. Als we er helemaal niet uitkomen, dan wordt de klacht uiteindelijk bij CamCoop ingediend, zij verzorgen een onafhankelijke klachtfunctionaris en een onafhankelijke geschillencommissie.